WhatsApp Business — это специальная версия мессенджера WhatsApp, предназначенная для использования компаниями и организациями с целью общения с клиентами. Сервис предлагает возможности, которые отсутствуют в стандартном мессенджере, такие как бизнес-профиль, инструменты автоматизации сообщений, каталог товаров, а также API для интеграции с внешними системами. С его помощью предприятия могут управлять запросами, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также встраивать коммуникацию в CRM и сервисы поддержки.
Существует две базовые формы использования: мобильное приложение WhatsApp Business (подходящее для малых и средних компаний) и корпоративный интерфейс через API (для средних и крупных предприятий). API-версия позволяет нескольким агентам обрабатывать сообщения, интегрировать мессенджер в инфраструктуру предприятия и реализовывать более сложные сценарии автоматизации. В некоторых случаях информация о функциях и возможностях API может быть ограничена в публичных источниках.
WhatsApp Business широко используется как канал клиентской поддержки и продаж, особенно там, где важно использовать привычный для клиента мессенджер. Система шифрования сообщений остаётся такой же, как и в обычном WhatsApp, что обеспечивает конфиденциальность общения между пользователями и бизнесом.
- Бизнес-профиль: в профиле компании можно указать название, описание, контактные данные, адрес, часы работы и категория бизнеса.
- Каталог товаров и услуг: возможность добавлять карточки товаров/услуг с названием, описанием, ценой и фотографиями, а клиентам — просматривать каталог внутри чата.
- Автоматические сообщения: настройки приветственных сообщений, сообщений «не в рабочее время», шаблонных ответов и быстрых ответов (quick replies).
- Метки и организация чатов: классификация диалогов с клиентами по меткам для упрощения навигации и управления.
- Статистика сообщений: отчёты о числах отправленных, доставленных, прочитанных сообщений, что помогает анализировать коммуникацию.
- Массовые рассылки (broadcast): отправка сообщений группе контактов (с определёнными ограничениями и правилами).
- Интеграция через API: подключение к CRM, системам тикетов, чат-ботам и внешним сервисам поддержки.
- Многопользовательский доступ (для API): возможность работы над одним аккаунтом несколькими сотрудниками одновременно.
- Шаблонные сообщения (template messages): использование заранее одобренных шаблонов для запуска диалога или ответа вне окна активной сессии (с определёнными ограничениями по контенту).
- Обработка сессий клиентов: механизм «сессионных» и «внешних» сообщений — бесплатные ответы внутри 24-часового окна после сообщения клиента, и использование шаблонов за пределами этого окна.