NetSupport Manager — кроссплатформенное программное обеспечение для удалённого управления и поддержки рабочих станций и серверов, разрабатываемое с целью обеспечения контроля, обслуживания и взаимодействия между администраторами и пользовательскими устройствами. Продукт предоставляет инструменты удалённого доступа, удалённого управления рабочим столом, передачи файлов, обмена сообщениями и управления процессами, ориентируясь на корпоративные и образовательные среды. Исторически решение появилось как набор компонентов для централизованного администрирования и эволюционировало в сторону поддержки современных операционных систем и сетевых сценариев.
Приложение обычно состоит из управляющей консоли и агентских модулей, устанавливаемых на управляемые устройства. Консоль обеспечивает обнаружение устройств в сети, установление защищённых соединений, управление сеансами и аудит действий. В описаниях продукта подчёркивается способность работать через защищённые каналы, интегрироваться с системами аутентификации и предлагать гибкие механизмы конфигурации прав доступа и групповой политики, что делает его пригодным для удалённой техподдержки, администрирования и обучения пользователей.
- Удалённый доступ к рабочему столу: просмотр и управление экраном удалённого устройства в реальном времени с возможностью передачи управления клавиатурой и мышью.
- Передача файлов: двунаправленный обмен файлами между локальной и удалённой машинами с поддержкой перетаскивания и синхронизации файловых операций.
- Управление процессами и службами: просмотр и завершение процессов, запуск служб и управление их состоянием на удалённых устройствах.
- Удалённое развертывание: установка и обновление программного обеспечения на множестве машин централизованно через агентскую инфраструктуру.
- Чат и коммуникации: текстовый обмен сообщениями между оператором и пользователем, а также объявления и оповещения для групп устройств.
- Инструменты для обучения и демонстрации: возможности демонстрации экрана, одновременной трансляции на несколько клиентов и проведения удалённых уроков или инструктажей.
- Безопасность и аудит: шифрование соединений, аутентификация пользователей, управление правами доступа и журналирование действий операторов для последующего аудита.
- Совместимость и кроссплатформенность: поддержка различных версий операционных систем на клиентских и серверных машинах, включая распространённые настольные и серверные платформы.
- Администрирование и отчётность: функции инвентаризации оборудования и программного обеспечения, генерация отчётов и мониторинг состояния подключённых устройств.
- Гибкая сеть и соединения: поддержка работы через локальные сети и интернет с возможностью установки защищённых туннелей и обхода NAT при сохранении контроля над безопасностью.