LogMeIn Rescue — корпоративное облачное решение для удалённой поддержки и управления устройствами, разработанное для обеспечения удалённого доступа техников к компьютерам и мобильным устройствам клиентов. Программный продукт позволяет инициировать сеанс поддержки по запросу пользователя или по инициативе администратора, обеспечивает передачу аудио- и диагностических данных, а также предоставляет инструменты для выполнения административных задач на удалённых системах. Решение ориентировано на службы технической поддержки, внутренние IT-отделы и провайдеров управляемых услуг.
Платформа реализована как облачный сервис с использованием модульной архитектуры, включающей компоненты для установки соединения, обмена файлами, управления правами доступа и сбора информации о системе. История продукта связана с развитием удалённого доступа и удалённой диагностики, в рамках которой он эволюционировал от простых инструментов удалённого управления к набору сервисов, интегрируемых в корпоративные процессы поддержки. Программное решение поддерживает работу с различными операционными системами и типами устройств, включая настольные ПК, ноутбуки и мобильные платформы.
- Удалённый доступ: установление защищённого соединения для управления рабочим столом и приложениями на удалённом устройстве.
- Многоплатформенность: поддержка основных настольных и мобильных операционных систем для доступа и диагностики.
- Передача файлов: безопасный обмен файлами между техником и удалённым устройством для обновлений, патчей и диагностических утилит.
- Диагностика и инвентаризация: сбор сведений о конфигурации оборудования, установленных программах и состоянии системы для ускорения устранения неполадок.
- Управление правами и аудит: механизмы контроля доступа, журналирование действий техников и запись сеансов для соответствия внутренним требованиям и политике безопасности.
- Удалённое управление мобильными устройствами: инструменты для диагностики и ограниченного управления мобильными платформами с учётом особенностей безопасности и платформенных ограничений.
- Интеграция с сервисными системами: возможность связывания сеансов поддержки с системами тикетов и CRM для учёта обращений и автоматизации рабочих процессов.
- Настраиваемые сценарии и скрипты: выполнение заранее подготовленных операций и автоматизация типичных процедур поддержки.
- Шифрование и безопасность: использование протоколов защиты соединения и опций для соответствия корпоративным требованиям по безопасности данных.
- Масштабируемость: облачная архитектура, обеспечивающая распределение нагрузки и возможность обслуживания большого числа одновременных сеансов.