BeyondTrust Remote Support — это коммерческое программное обеспечение для удалённого доступа и технической поддержки, предназначенное для организации удалённого управления компьютерами, серверами и мобильными устройствами клиентов. Продукт разрабатывается компанией BeyondTrust и включает инструменты для установления защищённых сеансов удалённого подключения, передачи файлов, совместной работы и аудита действий операторов. Решение ориентировано на предприятия и поставщиков услуг поддержки, которым требуется централизованное управление доступом к устройствам и соответствие требованиям информационной безопасности.

Исторически функциональность подобных систем складывается из модулей удалённого управления, мобильной поддержки и средств контроля доступа; конкретные элементы реализации и набор возможностей могут меняться между выпусками. Если сведения о конкретных версиях или отдельных компонентах BeyondTrust Remote Support недоступны, ниже приводится обобщённое описание типичных функций и сценариев использования, характерных для решений данного класса: подключение к удалённым рабочим столам, поддержка множества операционных систем, интеграция с системами управления идентификацией и аудит действий для соответствия политикам безопасности.

• Удалённый доступ к рабочему столу: установка защищённых сеансов для диагностики и управления удалёнными компьютерами и серверами.
• Поддержка мобильных устройств: возможности подключения и управления мобильными платформами для решения проблем на смартфонах и планшетах.
• Передача файлов: безопасная передача и синхронизация файлов между оператором и клиентским устройством в рамках сеанса поддержки.
• Совместная работа и чат: текстовая и голосовая коммуникация между специалистом и пользователем для пояснений и пошаговой помощи.
• Управление доступом и аутентификация: интеграция с корпоративными системами идентификации, возможность временных прав доступа и многофакторной аутентификации.
• Аудит и запись сеансов: ведение журналов подключений, запись сеансов и контроль действий операторов для целей безопасности и соответствия нормативам.
• Массовое развёртывание и масштабирование: инструменты для централизованного управления агентами, развертывания на большом количестве устройств и балансировки нагрузки.
• Кроссплатформенность: поддержка различных операционных систем на стороне клиента и оператора, включая Windows, macOS, Linux и мобильные ОС.
• Интеграция с ИТ-инфраструктурой: взаимодействие с системами тикетов, управления конфигурациями и каталогами пользователей для автоматизации рабочих процессов.
• Шифрование и безопасность соединений: использование современных протоколов шифрования и механизмов защиты каналов связи для предотвращения несанкционированного доступа.