Zoho Survey — это облачный сервис для создания, распространения и анализа опросов, форм и анкет, разработанный как часть набора бизнес-приложений. Платформа предоставляет инструменты для проектирования различных типов вопросов, настройки внешнего вида бланков и организации логики переходов между вопросами. Сервис ориентирован на сбор обратной связи от клиентов, сотрудников и целевых аудиторий, а также на проведение маркетинговых исследований и оценки удовлетворённости.
История развития продукта связана с расширением экосистемы приложений того же вендора, включающей инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации и аналитики. За счёт интеграций с другими компонентами экосистемы пользователи могут связывать результаты опросов с базами данных контактов, CRM-процессами и отчётами. В документации и описаниях сервис характеризуется как гибкий инструмент для малого и среднего бизнеса, команд маркетинга и HR-специалистов.
- Создание опросов: визуальный конструктор форм с поддержкой множества типов вопросов (одно- и многовариантные, рейтинг, шкалы Лайкерта, открытые ответы и др.).
- Шаблоны: набор предустановленных шаблонов для типичных задач (исследования удовлетворённости, обратная связь, регистрация и пр.).
- Логика ветвления: настройка условных переходов, пропуска и показа вопросов в зависимости от ответов респондента.
- Дизайн и брендинг: настройка визуального оформления опроса, добавление логотипа и цветов для приведения форм в соответствие с фирменным стилем.
- Рассылка и распространение: инструменты для отправки приглашений по электронной почте, публикации ссылок и встраивания форм на веб-сайты.
- Сбор и хранение данных: централизованное хранение ответов с возможностью экспорта в распространённые форматы для дальнейшей обработки.
- Аналитика и отчёты: встроенные сводки, графики и статистические метрики для оценки ответов; фильтрация и сегментация респондентов.
- Интеграции: сопряжение с другими приложениями экосистемы для автоматизации рабочих процессов и передачи данных в CRM и инструменты аналитики.
- Безопасность и управление доступом: настройки разрешений пользователей, управление проектами и ролями внутри организации.
- Многоязычность: поддержка создания опросов на нескольких языках и локализация для международных аудиторий.