SurveySparrow — коммерческая облачная платформа для создания опросов, сбора обратной связи и управления взаимодействием с респондентами. Продукт позиционируется как инструмент для создания «разговорных» форм — опросов с интерфейсом, имитирующим диалог, и поддержкой различных форматов вопросов. Платформа включает средства автоматизации рассылок, ветвления логики опросов, встроенную аналитику и возможности интеграции с внешними сервисами для повышения эффективности сбора данных.
Платформа была разработана для использования в корпоративной среде, службах поддержки клиентов, HR и маркетинге, где важны удобство респондента и анализ клиентского опыта. SurveySparrow предлагает как веб-интерфейс для создания и распространения опросов, так и инструменты для встраивания форм в сайты, отправки по электронной почте и работы через мессенджеры. В составе сервиса присутствуют функции экспорта данных, управления респондентской базой и настройки прав доступа для командной работы.
- Разговорный интерфейс: визуально ориентированные опросы, представляющие вопросы как часть диалога для повышения вовлечённости респондентов.
- Многообразие типов вопросов: поддержка одно- и многошаговых форм, рейтинговых шкал, открытых ответов, выбора из списка и других стандартных типов вопросов.
- Логика и ветвление: условная маршрутизация вопросов и ответов, возможность создания ветвящихся сценариев на основе ответов респондентов.
- Автоматизация и триггеры: отправка автоматических уведомлений, последовательностей сообщений и триггерных действий в ответ на события или определённые ответы.
- Интеграции: соединение с CRM, платформами электронной почты, инструментами аналитики и другими сторонними приложениями через готовые коннекторы и API.
- Аналитика и отчёты: панель управления с визуализацией ответов, сегментацией респондентов и возможностью экспорта данных для дальнейшего анализа.
- Настройки брендинга: адаптация внешнего вида форм под фирменный стиль, параметры локализации и настройки отображения.
- Управление доступом: ролевые права и возможности совместной работы для команд, разделение проектов и данных по аккаунтам.
- Безопасность данных: средства управления конфиденциальностью ответов и опции хранения/экспорта данных в соответствии с требованиями организаций (подробности зависят от тарифного плана и региона).
- Мультиплатформенность: доступ через браузерные интерфейсы и адаптивные формы, пригодные для мобильных устройств.