Klaviyo — это облачная платформа для автоматизации маркетинга и управления данными клиентов, ориентированная на сегмент B2C, в частности на e‑commerce. Основанная в 2012 году, компания предоставляет инструменты для создания персонализированных email- и SMS-кампаний, а также для анализа поведения клиентов и оптимизации взаимодействия с ними.
Платформа объединяет функции CRM, маркетинговой автоматизации и аналитики в одном решении. Klaviyo активно используется брендами, ориентированными на прямые продажи потребителям (DTC), и интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce и Magento.
- Многоканальная автоматизация — поддержка email, SMS, мобильных push-уведомлений, WhatsApp и RCS для создания комплексных маркетинговых кампаний.
- Сегментация аудитории — возможность делить клиентов по поведению, демографическим данным и взаимодействию с брендом для точной настройки коммуникаций.
- Аналитика и отчётность — инструменты для анализа вовлечённости, конверсий и эффективности кампаний, включая RFM-анализ и прогнозирование покупок.
- Интеграции — более 350 встроенных интеграций с различными платформами и сервисами, включая CRM, платформы для отзывов и службы поддержки.
- Персонализированные потоки — создание автоматических сценариев взаимодействия с клиентами, таких как приветственные письма, напоминания о брошенных корзинах и постпродажные коммуникации.
- Искусственный интеллект — использование AI для оптимизации времени отправки сообщений, прогнозирования ценности клиента и автоматической настройки контента.
- Customer Hub — инструмент для предоставления клиентам персонализированного опыта на сайте, включая доступ к истории заказов и рекомендациям по продуктам.