Braze — облачная платформа для управления взаимодействиями с пользователями и автоматизации маркетинга, ориентированная на мультиканальные коммуникации. Платформа предоставляет инструменты для создания, сегментации и отправки персонализированных сообщений через push-уведомления, электронную почту, SMS и веб-каналы, а также для отслеживания поведения пользователей внутри приложений и на сайтах. В основе продукта лежат возможности по сбору данных о пользователях, построению сегментов в реальном времени и оркестрации кампаний на основе триггеров и событий.
Разработка и коммерческое применение платформы нацелены на повышение удержания, вовлечённости и конверсии путём персонализации сообщений и оптимизации времени их доставки. Braze поддерживает интеграции с аналитическими и рекламными инструментами, предоставляет SDK для мобильных и веб-приложений и включает средства для тестирования, A/B-экспериментов и оценки эффективности кампаний. Платформа используется в ряде отраслей, включая розничную торговлю, медиа и сервисы по подписке, где важна сегментация пользователей и автоматизация жизненного цикла клиента.
- Сбор и обработка событий: регистрация действий пользователей в приложениях и на сайтах, хранение профилей и событий в реальном времени.
- Сегментация: создание динамических и статических сегментов на основе атрибутов, поведения и жизненных событий пользователя.
- Мультиканальная доставка: отправка персонализированных сообщений через push, email, SMS и веб-пуш, с возможностью комбинирования каналов в рамках кампаний.
- Операционная автоматизация: построение сценариев и триггеров для автоматических цепочек сообщений, триггерных кампаний и жизненных циклов пользователей.
- Персонализация и шаблоны: динамическая подстановка переменных, сегментарные шаблоны и поддержка контента, адаптируемого под пользователя.
- A/B-тестирование и аналитика: встроенные инструменты для экспериментов, метрики кампаний и отчёты по вовлечённости, удержанию и конверсии.
- Интеграции и SDK: клиентские SDK для мобильных и веб-приложений, серверные интеграции и коннекторы к аналитическим, рекламным и CRM-системам.
- Управление конфиденциальностью и соответствием: механизмы управления согласием пользователей и опции для соблюдения требований к обработке персональных данных.
- Инструменты для разработчиков и маркетологов: визуальные конструкторы кампаний, API для автоматизации и возможности кастомизации рабочих процессов.