Florence — цифровая платформа для медицинских организаций, предназначенная для управления персоналом и автоматизации взаимодействия с пациентами. Платформа сочетает инструменты для администрирования расписаний, поиска и заполнения смен, отправки массовых и индивидуальных уведомлений, а также функциональность чат‑бота и AI‑консьержа для мониторинга состояния пациентов и напоминаний о приёме лекарств или визитах. Florence позиционируется как решение, которое упрощает операционные процессы в клиниках, домах престарелых и службах неотложной помощи за счёт цифровой координации сотрудников и коммуникации с пациентами.
Историческая информация о конкретном продукте может быть ограничена в общедоступных источниках; в таких случаях описание ниже основано на типичных функциях и сценариях использования аналогичных решений в здравоохранении. Платформы этого класса обычно развиваются с целью повышения эффективности кадрового планирования, сокращения административной нагрузки и улучшения соблюдения режимов лечения у пациентов за счёт автоматизированных напоминаний и удалённого мониторинга. Florence интегрируется с внутренними системами клиник и использует механизмы автоматизации для отправки SMS‑ и других уведомлений.
- Управление расписанием: создание, редактирование и публикация смен, учёт доступности сотрудников, автоматическое распределение рабочих часов.
- Поиск и заполнение смен: механизмы поиска замены и подбора персонала на свободные смены, уведомления для кандидатов и подтверждение заявок.
- Администрирование персонала: хранение профилей сотрудников, верификация квалификаций, учёт часов работы и отпусков.
- SMS‑уведомления и оповещения: массовая и индивидуальная рассылка сообщений пациентам и сотрудникам для уведомлений о сменах, приёмах и экстренных событиях.
- AI‑консьерж/чат‑бот: автоматизированные диалоги с пациентами для мониторинга состояния, сбора симптомов, выдачи напоминаний и направления на консультацию при необходимости.
- Мониторинг пациентов: инструменты для регулярного сбора данных о самочувствии, отслеживания выполнения назначений и триаж‑логики для оперативного реагирования.
- Отчётность и аналитика: формирование статистики по занятости персонала, показателям взаимодействия с пациентами и эффективности напоминаний.
- Интеграция с системами здравоохранения: совместимость с электронными медицинскими картами и другими внутренними информационными системами клиник (возможна через API или импорт/экспорт данных).
- Конфиденциальность и безопасность: функции управления правами доступа и защиты данных, соответствующие общим требованиям к работе с медицинской информацией (реализация зависит от конкретной инсталляции).
- Настраиваемые рабочие процессы: возможность адаптировать сценарии уведомлений, последовательности взаимодействия с пациентами и правила распределения смен под нужды организации.