Zoho Assist — облачный сервис для удалённой поддержки и удалённого доступа к компьютерам и мобильным устройствам, разработанный для организации техподдержки, удалённого администрирования и совместной работы специалистов. Платформа предоставляет средства для установления защищённых соединений между поддерживающим и клиентским устройством, позволяет проводить как мгновенные сессии поддержки, так и планируемые соединения, а также организовывать unattended (без наблюдения) доступ к машинам для управления серверами и рабочими станциями вне присутствия пользователя.
Продукт входит в экосистему программных решений для бизнеса и ориентирован на ИТ-службы, службы техподдержки и удалённых сотрудников. Интерфейс и набор функций позволяют осуществлять передачу файлов, текстовый чат в ходе сессии, удалённую печать и выполнение команд на удалённой системе. Для обеспечения безопасности соединений применяются шифрование и методы аутентификации; администраторы могут настраивать права доступа и регистрировать действия в логах. Если конкретные исторические даты релизов или подробные сведения о корпоративной структуре разработки в публичных источниках ограничены, эти детали в тексте опущены, а описание фокусируется на практической функциональности и сценариях использования.
- Удалённый доступ: подключение к удалённым компьютерам и мобильным устройствам как с инициативы специалиста, так и по приглашению пользователя.
- Мгновенные и планируемые сессии: возможность начинать сеанс поддержки в реальном времени или назначать соединения по расписанию.
- Unattended access: доступ без присутствия пользователя для управления серверами, рабочими станциями и удалёнными узлами.
- Передача файлов: обмен файлами между локальной и удалённой системами в рамках сессии.
- Чат и коммуникация: встроенный текстовый чат для обмена инструкциями и диагностическими данными во время соединения.
- Удалённая печать: отправка задаваемых на удалённой системе документов на локальные принтеры оператора поддержки.
- Шифрование и безопасность: использование методов шифрования каналов связи и средств контроля доступа для защиты сессий.
- Управление правами: настройка ролей и разрешений для операторов, журналирование действий и контроль сеансов.
- Кроссплатформенность: поддержка различных операционных систем и мобильных платформ для широкого применения в смешанных средах.
- Интеграции и автоматизация: возможность интеграции с инструментами обслуживания клиентов и системами управления ИТ-процессами.