Webim — это омниканальная платформа для онлайн-консультирования, предназначенная для интеграции различных каналов общения с клиентами в единую систему. С помощью Webim компании могут эффективно взаимодействовать с пользователями через чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и мобильные приложения. Платформа предоставляет инструменты для операторов и чат-ботов, позволяя автоматизировать процессы обслуживания и повышать качество клиентского сервиса.
Основанная в России, Webim активно используется в различных отраслях, включая банки, интернет-магазины, телекоммуникационные компании и другие. Платформа поддерживает интеграцию с CRM-системами, такими как amoCRM, и предоставляет API для кастомных решений. Среди ключевых особенностей Webim — возможность настройки дизайна виджета, подробная аналитика и поддержка множества каналов связи.
- Омниканальная поддержка: объединение всех обращений клиентов в едином интерфейсе, включая чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и мобильные приложения.
- Чат-боты: создание и использование чат-ботов для автоматизации общения с клиентами, включая сценарные и умные боты с искусственным интеллектом.
- Интеграция с CRM: возможность интеграции с популярными CRM-системами, такими как amoCRM, для синхронизации данных о клиентах и истории общения.
- Мобильная поддержка: предоставление SDK для интеграции чата в мобильные приложения на платформах iOS и Android.
- Поддержка мессенджеров: возможность подключения к популярным мессенджерам, таким как WhatsApp, Telegram, Viber и другие.
- Аналитика и отчётность: предоставление подробной статистики и аналитики по работе операторов и эффективности коммуникации с клиентами.
- Кастомизация интерфейса: возможность настройки дизайна виджета чата, включая выбор цвета, логотипа и других элементов.
- API и интеграции: предоставление API для интеграции с другими системами и создания кастомных решений под специфические потребности бизнеса.
- Поддержка различных каналов: возможность объединения обращений из различных каналов связи, включая электронную почту, Avito и другие.
- Поддержка на любом этапе: предоставление поддержки и консультаций на всех этапах внедрения и использования платформы.