Envybox — коммерческое программное обеспечение в формате облачного сервиса, предназначенное для организации онлайн-общения между посетителями сайтов и менеджерами компаний. Платформа сочетает в себе виджет чата для сайтов, инструменты автоматизации коммуникаций и интеграции с внешними мессенджерами, что позволяет собирать обращения из разных каналов в едином интерфейсе для операторов. Envybox ориентирован на малый и средний бизнес, интернет-магазины и сервисные службы, стремящиеся повысить скорость отклика и централизовать входящие запросы.
Исторические сведения о компании и подробная информация о дате основания и структуре доступны фрагментарно; при ограниченности публичных данных в описании ниже сохранён нейтральный обзор функциональности и типичных сценариев использования. Решение обычно развёртывается без привлечения собственного серверного оборудования и предполагает настройку виджета на сайте, подключение каналов обмена сообщениями и назначение операторов для обработки обращений через веб- или мобильное приложение.
- Онлайн-чат на сайте: встроимый виджет для текстовой переписки с посетителями, поддержка форм сбора контактов и истории диалогов.
- Мультиканальные интеграции: объединение входящих сообщений из мессенджеров и соцсетей (например, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и др.) в единой системе обработки.
- Автоматические приглашения и триггеры: настройка всплывающих сообщений и автоматических приглашений на общение в зависимости от поведения посетителя на сайте.
- Маршрутизация и распределение обращений: назначение разговоров конкретным операторам или группам, очереди и правила переадресации.
- Шаблоны ответов и боты: преднастроенные варианты ответов и возможности частичной автоматизации первичного взаимодействия с посетителем.
- Аналитика и отчётность: сбор статистики по обращениям, показателям обработки, времени ответа и конверсии из чата в заявки.
- Мобильные приложения для операторов: доступ к диалогам и уведомлениям с мобильных устройств, что позволяет отвечать вне рабочего места.
- История и хранение разговоров: хранение переписок и привязка к карточкам клиентов или заказам для последующего анализа и обслуживания.
- Настройки внешнего вида и локализация: адаптация визуального оформления виджета под дизайн сайта и поддержка нескольких языков интерфейса.
- Безопасность и права доступа: управление ролями операторов и базовые механизмы защиты данных при передаче сообщений.