Plivo — облачная коммуникационная платформа, предоставляющая программные интерфейсы (API) для организации голосовых вызовов, обмена сообщениями и мультиканальной связи для бизнеса. Платформа ориентирована на разработчиков и компании, которым требуется интеграция средств связи в приложения, сервисы и бизнес-процессы без создания собственной телеком-инфраструктуры. Сервис поддерживает набор стандартных функций для программного управления звонками, маршрутизации, записи, текстовых сообщений и взаимодействия через каналы, совместимые с общепринятыми телекоммуникационными протоколами.

Компания и её продукт часто описываются как один из вариантов «CPaaS» (Communications Platform as a Service). Историческая информация о компании и деталях корпоративной структуры в открытых источниках может быть ограничена; если точные исторические даты и корпоративные события важны, их следует подтверждать отдельным запросом к официальным материалам компании. В общих чертах Plivo предоставляет инфраструктуру и инструменты для быстрой интеграции голосовой связи и обмена сообщениями в веб- и мобильные приложения, с акцентом на масштабируемость, программируемость и управление через RESTful API и SDK для распространённых языков программирования.

• Голосовые API — создание, прием и управление телефонными вызовами, маршрутизация, интерактивные голосовые меню (IVR), запись и преобразование звонков.
• SMS и MMS — отправка и получение текстовых и мультимедийных сообщений с программным управлением и поддержкой массовых рассылок.
• Мультиканальная отправка — возможность интеграции нескольких каналов связи (например, SMS, голос, OTT-каналы) в единый поток взаимодействия с клиентами.
• RESTful API и SDK — наборы инструментов для разработчиков, включая SDK для популярных языков и платформ, документацию и примеры кода.
• Номера и маршрутизация — аренда и управление телефонными номерами в разных странах, правила маршрутизации входящих и исходящих вызовов/сообщений.
• Безопасность и соответствие — механизмы аутентификации, шифрование каналов управления и опции для соответствия региональным требованиям в области связи и конфиденциальности.
• Мониторинг и аналитика — инструменты для отслеживания качества связи, статистики использования API, логирования и отчетности.
• Масштабируемость и доступность — архитектурные решения для распределенной обработки трафика и обеспечения отказоустойчивости при росте нагрузки.