asterCRM — это открытое программное обеспечение для организации колл-центра, разработанное для интеграции с Asterisk, популярной платформой IP-телефонии. Оно предоставляет инструменты для эффективного управления исходящими и входящими вызовами, а также для мониторинга и анализа работы агентов. Система использует технологии AJAX и MySQL, обеспечивая динамичное взаимодействие с пользователем и хранение данных в базе данных.

Основная цель asterCRM — улучшение качества обслуживания клиентов и повышение производительности агентов в среде Asterisk. Это достигается за счет интеграции с CRM-системами, автоматизации процессов дозвона и предоставления инструментов для мониторинга и анализа звонков. Система предназначена для использования в различных организациях, от небольших предприятий до крупных колл-центров.

• Поп-ап на входящий вызов — автоматическое отображение информации о клиенте при поступлении звонка, что позволяет агентам быстро реагировать на запросы.
• Click-to-call — возможность инициировать звонок непосредственно из интерфейса CRM-системы, что упрощает процесс связи с клиентом.
• Предиктивный дозвон — автоматический набор номеров с учетом занятости агентов, что повышает эффективность исходящих звонков.
• Мониторинг расширений — отслеживание состояния телефонных линий и агентов в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на изменения ситуации.
• Отчёты CDR — генерация отчетов о деталях вызовов, включая длительность, стоимость и другие параметры, что способствует анализу работы колл-центра.
• Интеграция с Asterisk — полная совместимость с Asterisk, что обеспечивает гибкость и масштабируемость системы.
• Поддержка нескольких языков — возможность настройки интерфейса на различных языках для удобства пользователей.
• Расширенные функции импорта/экспорта — поддержка загрузки и выгрузки данных, включая контакты и списки дозвона, что облегчает управление информацией.
• Модуль опросов — возможность проведения опросов с последующим анализом результатов, что помогает в сборе обратной связи от клиентов.
• Поддержка различных интерфейсов — возможность использования различных интерфейсов для агентов и администраторов, что улучшает управление и контроль.