Splashtop SOS — это программное решение для удалённой поддержки, принадлежащее семейству продуктов Splashtop. Оно позволяет специалистам по технической поддержке в режиме «по требованию» (attended support) подключаться к устройствам пользователей при помощи одноразового кода сеанса. Пользователь запускает приложение или веб-страницу, получает уникальный код, передаёт его технику, после чего техник может в реальном времени видеть экран, управлять устройством при необходимости и проводить диагностику и устранение проблем. Инструмент ориентирован на службы поддержки, ИТ-специалистов, MSP (Managed Service Providers) и используется как часть планов Splashtop Remote Support.

Splashtop SOS поддерживает работу с устройствами под управлением Windows, macOS, iOS и Android, причём в некоторых операционных системах возможно только просмотр экрана, а в других — полный контроль. Сессия начинается, когда пользователь запускает приложение SOS или веб-стрим-агент, получает код и передаёт его технику. Сессии заканчиваются либо автоматически при закрытии агентского приложения, либо по инициативе пользователя. Программа предусматривает меры безопасности, включая шифрование каналов связи, а также логирование действий в сессии.

Название «SOS» исторически обозначало модель поддержки, когда доступ предоставляется именно по запросу (напрямую от пользователя), без постоянного агента установленного на устройстве. В некоторых тарифах Splashtop доступны расширенные возможности, такие как unattended-доступ для заранее подготовленных компьютеров, если это требуется для постоянного мониторинга или обслуживания. При этом основной режим — attended support с одноразовым кодом.

• Поддержка on-demand сессий: пользователь получает одноразовый код сеанса для подключения техника.
• Работа на различных платформах: Windows, macOS, Android, iOS.
• Просмотр экрана и управление: техник может видеть экран пользователя, а в некоторых случаях — управлять устройством.
• Передача файлов между устройствами в ходе сеанса.
• Перезагрузка удалённого устройства (remote reboot) с автоматическим повторным подключением.
• Чат между пользователем и техником в ходе сеанса.
• Запись сеанса: возможность сохранять видео или лог действий в процессе удалённой поддержки.
• Безопасность: шифрование трафика, контроль привилегий, завершение сессий по инициативе пользователя.
• Возможность unattended доступа в расширенных тарифах (например, для заранее установленных компьютеров без активного пользователя).
• Логирование и управление пользователями: ведение истории сеансов, распределение ролей, настройки разрешений.