Vtiger CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная компанией Vtiger, основанной в 2004 году. Изначально созданная как форк SugarCRM, Vtiger CRM с тех пор значительно расширила функциональные возможности и получила широкое распространение среди малых и средних предприятий, а также организаций, ориентированных на B2B и B2C сегменты. Система доступна как в виде решения с открытым исходным кодом, так и в облачной версии с дополнительными возможностями.
Vtiger CRM предоставляет пользователям инструменты для автоматизации продаж, маркетинга, поддержки клиентов, управления проектами и инвентаризацией. Система ориентирована на повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизацию бизнес-процессов. Благодаря модульной архитектуре и гибким настройкам, Vtiger CRM может быть адаптирована под различные потребности бизнеса.
- Управление контактами и лидами: централизованное хранение информации о клиентах, автоматизация процесса привлечения и обработки лидов.
- Автоматизация продаж: управление воронкой продаж, отслеживание сделок, прогнозирование доходов.
- Маркетинговые кампании: создание и управление email-рассылками, сегментация аудитории, анализ эффективности кампаний.
- Обслуживание клиентов: создание и управление заявками, поддержка многоканальной коммуникации, включая интеграцию с телефонией.
- Управление проектами: планирование задач, отслеживание статуса выполнения, управление ресурсами.
- Инвентаризация: управление запасами, отслеживание поставок и заказов, интеграция с бухгалтерскими системами.
- Аналитика и отчётность: создание настраиваемых отчётов, визуализация данных, анализ эффективности бизнес-процессов.
- Мобильные приложения: доступ к функционалу CRM через мобильные устройства на платформе iOS и Android.
- Интеграции: поддержка интеграции с различными внешними сервисами и приложениями, такими как Microsoft Outlook, Google Workspace, Asterisk и другие.
- Портал для клиентов: предоставление клиентам доступа к информации о статусе их заявок и заказов через веб-портал.