Promoter.io — это облачная платформа для сбора и анализа обратной связи клиентов с использованием метрики Net Promoter Score (NPS). Основанная в 2013 году в Сан-Антонио, штат Техас, компания предоставляла бизнесам инструмент для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов через автоматизированные опросы. В сентябре 2019 года Promoter.io была приобретена компанией Medallia и интегрирована в её экосистему, а затем объединена с Retently, продолжив предоставлять решения для управления опытом клиентов.
Платформа ориентирована на малый и средний бизнес, а также на подразделения крупных компаний, стремящиеся внедрить практики NPS для повышения удержания клиентов и роста. Promoter.io предлагала инструменты для создания, распространения и анализа NPS-опросов, позволяя компаниям получать оперативную обратную связь и принимать обоснованные решения на основе данных.
- Автоматизация опросов: настройка и запуск NPS-опросов с минимальными усилиями.
- Многоязычная поддержка: возможность проведения опросов на различных языках для глобальных аудиторий.
- Аналитика в реальном времени: предоставление данных о лояльности клиентов и тенденциях их поведения.
- Интеграции с CRM и сервисами поддержки: возможность синхронизации с платформами, такими как Salesforce и Zendesk, для более глубокого анализа.
- Сегментация клиентов: разделение клиентов на группы (промоутеры, нейтральные, детракторы) для персонализированного подхода.
- Закрытие цикла обратной связи: инструменты для взаимодействия с клиентами на основе их отзывов, включая автоматизированные уведомления и действия.
- Поддержка различных каналов: возможность сбора обратной связи через email, SMS и веб-ссылки.
- Интуитивно понятный интерфейс: удобный пользовательский интерфейс для настройки и анализа опросов.
- Безопасность и соответствие стандартам: соблюдение нормативных требований и стандартов безопасности данных.