Pendo — это платформа управления опытом программного обеспечения (SXM), предназначенная для улучшения взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами. Она предоставляет инструментальные средства для анализа поведения пользователей, сбора обратной связи и внедрения встроенных подсказок, позволяя компаниям оптимизировать пользовательский опыт без необходимости в программировании.

Основанная в 2013 году, Pendo ориентирована на команды, занимающиеся разработкой продуктов, маркетингом, обслуживанием клиентов и внутренними операциями. Платформа используется как в SaaS-компаниях, так и в крупных предприятиях, стремящихся повысить эффективность цифровых взаимодействий и ускорить процессы цифровой трансформации.

• Аналитика поведения пользователей: отслеживание кликов, просмотров страниц, путей пользователей и времени, проведённого в приложении.
• Сбор обратной связи: интеграция опросов и анкет для получения отзывов от пользователей непосредственно в приложении.
• Встроенные подсказки и руководства: создание интерактивных инструкций и подсказок для улучшения онбординга и повышения вовлечённости.
• Сегментация пользователей: анализ поведения различных групп пользователей для персонализации взаимодействий и улучшения таргетинга.
• Интеграция с другими системами: возможность подключения к CRM, инструментам поддержки и аналитики для объединения данных и улучшения координации между командами.
• Прогнозирование и аналитика на основе ИИ: использование искусственного интеллекта для предсказания оттока пользователей и выявления возможностей для улучшения.
• Поддержка мобильных и веб-приложений: возможность работы с различными типами приложений, включая мобильные и веб-версии.