Act! — коммерческая CRM‑система, предназначенная для управления контактами, продажами и маркетинговыми активностями в малом и среднем бизнесе. Платформа сочетает в себе базу данных контактов с историей взаимодействий, инструменты для отслеживания воронки продаж, встроенные средства электронного маркетинга и планирования задач и встреч. Программное обеспечение доступно в виде локальной установки и облачного сервиса, поддерживает синхронизацию с календарями и почтовыми клиентами и ориентировано на повышение эффективности повседневных операций отделов продаж и клиентской поддержки.
Исторически Act! возникла как настольное приложение для управления контактами и со временем эволюционировала в комплексное решение с функциями автоматизации бизнес‑процессов и аналитики. Продукт используется в различных отраслях для централизации информации о клиентах, стандартизации процессов взаимодействия и упрощения задач по сегментации и целевым рассылкам. В случаях ограниченной публичной информации в описаниях приведены общепринятые характеристики CRM‑систем данного класса и типичные сценарии их применения.
- Управление контактами: централизованная база данных с полями для контактной информации, историей взаимодействий, заметками и вложениями.
- Управление продажами: визуальные воронки и стадии сделок, прогнозирование, назначение ответственных и отслеживание статусов.
- Маркетинговые инструменты: создание и рассылка электронных кампаний, сегментация аудиторий и отслеживание откликов.
- Автоматизация процессов: правила и триггеры для автоматического создания задач, уведомлений и последующих шагов по сделкам.
- Календарь и планирование: интеграция с календарями, планирование встреч, напоминания и синхронизация задач.
- Аналитика и отчётность: отчёты по продажам, эффективности кампаний и активности пользователей, дашборды для мониторинга ключевых показателей.
- Интеграции: подключение к почтовым клиентам, календарям и сторонним сервисам для обмена данными и синхронизации.
- Безопасность и управление доступом: ролевые права пользователей, контроль доступа к данным и возможности резервного копирования.
- Мобильный доступ: поддержка мобильных клиентов или адаптированного интерфейса для работы вне офиса.
- Настраиваемость: возможность добавления пользовательских полей, настройки форм и адаптации процессов под бизнес‑требования.