Upwork — это онлайн-маркетплейс для фриланс-работ и удалённой занятости, на котором заказчики и исполнители могут взаимодействовать дистанционно. Платформа предоставляет инфраструктуру для размещения проектов, подачи откликов, заключения контрактов, организации сотрудничества и проведения платежей. Первоначально объединением платформ Elance и oDesk в 2013 году была создана компания Elance-oDesk, а затем в 2015 году она была переименована в Upwork.
С момента своего основания Upwork действует в глобальном масштабе и охватывает множество отраслей и профессиональных навыков. Платформа ориентирована как на индивидуальных фрилансеров, так и на агентства, а также на компании любой величины. Upwork предлагает механизмы, призванные обеспечить безопасность транзакций, правовую формализацию сотрудничества и минимизацию рисков для сторон.
- Размещение вакансий и проектов: заказчики публикуют описание задач с указанием требований, бюджета, сроков и условий оплаты.
- Отклики и предложения: фрилансеры могут подавать заявки на проекты или отклики, иногда по приглашению.
- Контрактные механизмы: заключение контрактов на почасовой или фиксированный формат работы, с возможностью определения этапов и промежуточных выплат.
- Управление проектом и взаимодействие: встроенные средства коммуникации (сообщения, комментарии), возможность обмена файлами, контроль за выполнением задач.
- Безопасные платежи и эскроу-средства: удержание средств на условном счёте (эскроу) до подтверждения выполнения, либо почасовая защита платежей.
- Система рейтингов и отзывов: участники оставляют оценки и отзывы, что помогает в выборе исполнителей и клиентов.
- Комиссии и тарифные условия: платформа взимает комиссионный сбор с сумм выплат — в зависимости от тарифного плана и уровня сотрудничества.
- Управление рисками и защита прав: платформенные политики по разрешению споров, проверке профилей и модерации запрещённых заданий.