Startrek — облачная платформа для трекинга задач и управления инцидентами, предназначенная для координации работы команд и поддержания процессов обработки заявок. Система сочетает в себе инструменты учёта инцидентов, распределения ответственности, настройки приоритетов и контроля соответствия уровням обслуживания (SLA). Интерфейс и функциональные модули ориентированы на автоматизацию рутинных операций, интеграцию с почтовыми системами и внешними сервисами, а также на обеспечение прозрачности жизненного цикла задач.
Платформа обычно используется в организациях для централизованного управления заявками от пользователей, регистрации инцидентов, передачи задач между отделами и контроля выполнения работ по заранее определённым правилам. Историческая информация о конкретном происхождении продукта может быть ограничена в открытых источниках; в таких случаях его описание опирается на типичный набор возможностей систем класса ITSM и таск-менеджеров, включая поддержку ролей, уведомлений, шаблонов и отчётности.
- Регистрация инцидентов: приём и учёт заявок из разных каналов с фиксированием метаданных и истории изменений.
- Приоритизация и SLA: назначение приоритетов, настройка правил эскалации и контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания.
- Распределение задач: маршрутизация заявок между группами и исполнителями с возможностью автоматического назначения по правилам.
- Интеграции: подключение почтовых шлюзов, внешних инструментов для мониторинга, систем аутентификации и других сервисов через API.
- Управление рабочими процессами: конфигурация шаблонов, статусов и маршрутов обработки для стандартизации процессов.
- Уведомления и оповещения: механизмы оповещений исполнителей и заинтересованных лиц о изменениях статуса и нарушениях SLA.
- Отчётность и аналитика: формирование отчётов по выполнению задач, времени реакции и другим метрикам для оптимизации процессов.
- Контроль доступа: настройка прав пользователей и ролей для разграничения операций и видимости данных.
- История и аудит: логирование изменений задач, комментариев и действий пользователей для прозрачности и последующего анализа.
- Кастомизация интерфейса: возможность адаптировать поля заявки, формы и представления под требования организации.