REVE Chat — это облачная платформа для многоканальной поддержки клиентов, предназначенная для автоматизации и улучшения взаимодействия с пользователями через различные каналы связи. Она объединяет в себе возможности искусственного интеллекта, чат-ботов, живого чата, видеозвонков и ко-браузинга, обеспечивая предприятиям инструменты для повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Платформа ориентирована на бизнесы различных масштабов и отраслей, включая электронную коммерцию, телекоммуникации, банковский сектор и государственные учреждения. REVE Chat предоставляет инструменты для централизованного управления коммуникациями, интеграции с популярными мессенджерами и CRM-системами, а также возможности для анализа и оптимизации работы службы поддержки.
- Многоканальная поддержка: интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber), мобильными приложениями и веб-сайтами.
- Искусственный интеллект и чат-боты: автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, квалификация лидов и передача сложных запросов к операторам.
- Живой чат: возможность общения с клиентами в реальном времени через веб-сайт или мобильное приложение.
- Видеозвонки и голосовая связь: проведение видеоконференций и голосовых звонков без необходимости установки дополнительных плагинов.
- Ко-браузинг: совместная навигация по веб-страницам с клиентом для оказания поддержки в реальном времени.
- Инструменты для агентов: управление очередями, маршрутизация чатов по департаментам, настройка авто-триггеров и использование визуального конструктора для создания чат-ботов без программирования.
- Аналитика и отчеты: сбор и анализ данных о взаимодействиях с клиентами, производительности агентов и эффективности каналов поддержки.
- Интеграции: поддержка интеграции с CRM-системами, такими как HubSpot, Pipedrive, а также с платформами электронной коммерции, включая Shopify.
- Мобильные приложения: доступ к функционалу платформы через мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие агентам работать из любой точки.