Amio — платформа для создания и управления конверсационными интерфейсами для электронной коммерции и клиентской поддержки. Продукт предоставляет инструменты безкодовой разработки чат‑ботов и виртуальных ассистентов, которые интегрируются с интернет‑магазинами, системами управления заказами и сервисами поддержки. Платформа ориентирована на автоматизацию типичных пользовательских сценариев: ответы на часто задаваемые вопросы, обработка заказов, отслеживание доставки и квалификация обращений перед передачей оператору.
Источники информации о конкретных деталях реализации ограничены; в публичных описаниях платформа обычно упоминается как решение для омниканальной коммуникации, поддерживающее интеграции с популярными мессенджерами, виджетами на сайте и системами тикетов. Amio позиционируется как инструмент для повышения конверсии и улучшения обслуживания за счёт быстрого самообслуживания клиентов и сокращения времени реакции службы поддержки.
- Безкодовый конструктор: визуальный редактор для создания диалоговых сценариев и потоков без программирования.
- Омниканальная интеграция: поддержка подключения каналов общения — веб‑чатов, мессенджеров и платформ обслуживания клиентов.
- Интеграция с CMS и CRM: возможность синхронизации данных о товарах, заказах и клиентах для персонализированных ответов.
- Обработка заказов и оплат: инструменты для создания сценариев, которые помогают оформлять и отслеживать заказы внутри диалога.
- Распознавание естественного языка: функции NLU для понимания запросов пользователей и маршрутизации по сценариям.
- Клавиши и быстрые ответы: элементы интерфейса для ускорения взаимодействия и снижения нагрузок на поддержку.
- Передача на оператора: механизмы эскалации сложных обращений и передача контекста живым агентам.
- Аналитика и отчёты: сбор метрик по взаимодействиям, конверсиям и эффективности сценариев.
- Многоязычность: поддержка обработки запросов на разных языках для международных магазинов.
- Безопасность и соответствие: элементы управления доступом и интеграции с корпоративными системами безопасности (описания публичны в общих чертах).