OpenDialog — программная платформа для разработки, развертывания и управления диалоговыми AI-агентами и виртуальными помощниками. Платформа ориентирована на применение в регулируемых отраслях, таких как страхование, здравоохранение и финансовые услуги, где важны соответствие нормам, управление данными и предсказуемость поведения агентов. OpenDialog объединяет инструменты для проекции разговорной логики, интеграции с внешними системами и контроля версий, предоставляя среду для создания сложных многопользовательских сценариев взаимодействия.
Продукт возник как ответ на потребность организаций в решениях для автоматизации клиентских процессов с акцентом на безопасность и соответствие требованиям регулирования. В документации и описаниях платформа позиционируется как фреймворк для моделирования разговоров через структуру намерений, условий и переходов состояний, позволяющий реализовывать бизнес-правила, маршрутизацию запросов и обработку чувствительных данных. При отсутствии единичного централизованного источника информации о платформе, описание основано на общедоступных сведениях о её назначении и типичных возможностях подобных систем.
- Моделирование диалогов: визуальные и декларативные инструменты для проектирования сценариев, состояний и переходов разговора.
- Интеграция: поддержка подключения к CRM, системам электронного здравоохранения, процессинговым сервисам и внешним API для получения и записи данных.
- Управление данными и соответствие: механизмы сегрегации, аудита и контроля доступа, позволяющие соблюдать регуляторные требования к обработке персональных и медицинских данных.
- Контроль версий и тестирование: средства для версионирования диалоговых моделей, автоматизированного тестирования сценариев и валидации поведения агентов.
- Маршрутизация и оркестрация: правила передачи обращений между автоматизированными компонентами и живыми операторами в зависимости от контекста и уровня рисков.
- Мониторинг и аналитика: сбор метрик по взаимодействиям, отчёты по производительности и качество ответов для улучшения моделей и процессов.
- Безопасность: встроенные механизмы шифрования, управление ключами и аудит взаимодействий для минимизации рисков утечек и несанкционированного доступа.
- Локализация и настройка поведения: поддержка многоязычных сценариев и кастомизации ответов под корпоративные требования и стиль общения.