ISL Online — это коммерческий сервис удалённого доступа и поддержки, предназначенный для организации удалённых сессий между компьютерами и мобильными устройствами, управления необслуживаемыми терминалами и безопасной передачи файлов. Платформа предоставляет инструменты для удалённого управления рабочими столами, предоставления техподдержки в реальном времени, мониторинга и администрирования устройств без физического присутствия. Решение ориентировано на корпоративных пользователей, центры поддержки и IT-администраторов, требующих безопасного соединения и функциональности удалённого обслуживания.
Продукт развивался как набор компонентов для установления защищённых подключений, поддержки множества операционных систем и интеграции с системами управления технической поддержкой. В доступных описаниях сервис демонстрирует набор стандартных функций для отрасли удалённого доступа: одноклиентные сессии поддержки, доступ к необслуживаемым устройствам 24/7, передача файлов, возможность записи сессий и управление правами пользователей. Точные подробности реализации и актуальные версии функционала зависят от релизов производителя; если сведения о конкретных обновлениях отсутствуют, описание ниже представляет типичные возможности, характерные для подобных решений.
- Удалённые сессии поддержки — установление живого соединения между оператором и клиентским устройством для диагностики и решения проблем.
- Доступ к необслуживаемым устройствам — возможность настроить постоянный доступ к серверам и терминалам без участия пользователя на другой стороне.
- Передача файлов — двунаправленная передача файлов между участниками сессии с возможностью контроля прав и ограничений.
- Мультиплатформенность — поддержка основных операционных систем и мобильных платформ, обеспечивающая совместимость между разными устройствами.
- Управление правами и ролями — централизованное управление учетными записями операторов, разграничение доступа и журналирование действий.
- Шифрование соединений — использование защищённых каналов для обеспечения конфиденциальности и целостности передаваемых данных.
- Запись сессий и аудит — возможность ведения логов и записи видеосессий для контроля качества поддержки и соответствия процедурам.
- Интеграция с сервисами поддержки — взаимодействие с системами тикетов и CRM для упрощения рабочего процесса операторов.
- Удалённый перезапуск и управление питанием — функции перезагрузки, включения и выключения удалённых машин при необходимости.
- Настройки безопасности и соответствия — параметры конфигурации для соответствия корпоративным политикам безопасности и требованиям регуляторов.