Dameware Remote Support — это программный продукт для удалённого администрирования и технической поддержки компьютеров в локальных и распределённых сетях. Программное обеспечение разработано для использования системными администраторами и IT-специалистами и включает средства удалённого доступа к рабочим столам, управления серверами и рабочими станциями, а также инструменты для взаимодействия с инфраструктурой на базе Active Directory. Решение ориентировано на упрощение задач удалённой диагностики, устранения неполадок и выполнения административных операций без физического доступа к оборудованию.

Исторически Dameware развивался как набор утилит для удалённого управления и со временем включил функции, характерные для корпоративных инструментов поддержки: централизованное управление, аудит действий техников и интеграция с сервисными процессами. В доступных описаниях продукта подчёркивается сочетание удалённого доступа, механик передачи файлов, командной оболочки и возможностей инвентаризации. В случае недостатка публично доступной детальной информации в тексте кратко отмечается, что некоторые технические детали реализации и лицензионные условия могут изменяться и уточняться у разработчика.

• Удалённый доступ к рабочему столу — подключение к удалённым компьютерам с возможностью управления курсором, ввода с клавиатуры и просмотра экрана.
• Управление Active Directory — инструменты для поиска, изменения и управления объектами доменной структуры без необходимости отдельного подключения к контроллерам домена.
• Передача файлов — встроенные средства для копирования и обмена файлами между локальной и удалённой машинами в ходе сеанса поддержки.
• Командная оболочка и удалённое выполнение — возможность запуска команд и скриптов на удалённых системах для диагностики и исправления проблем.
• Аудит и журналирование — регистрация действий техников, включая записи сеансов или лог-файлы, для последующего анализа и соответствия политикам безопасности.
• Мобильный доступ и клиента для техников — поддержка подключения и управления через мобильные устройства или облегчённые клиентские приложения.
• Инвентаризация и отчётность — сбор информации о конфигурации аппаратного и программного обеспечения управляемых узлов.
• Совместимость с сетевыми топологиями — поддержка работы через NAT и различные сегменты сети, возможность туннелирования подключений.
• Интеграция с сервисными процессами — возможности для объединения с системами тикетов и внутренними процедурами Help Desk.