Call Control — это программное обеспечение и сопутствующие сервисы для фильтрации входящих телефонных вызовов, идентификации абонентов и управления списками разрешённых и заблокированных номеров. Приложения такого класса обычно доступны как мобильные клиенты и веб-порталы, а также как встроенные решения для домашних шлюзов или маршрутизаторов, выполняющие локальную обработку сигналов вызовов. Основные цели систем Call Control — снижение числа нежелательных и мошеннических звонков, повышение удобства пользователя при обработке входящих вызовов и предоставление инструментов для настройки поведения при поступлении вызова.
Исторически инструменты фильтрации вызовов развивались вместе с ростом объёмов спама и с распространением голосовых сервисов в сети общего пользования и через IP-телефонию. Современные реализации сочетают несколько методов: локальные чёрные и белые списки, централизованные базы данных номеров с репутацией, алгоритмы сигнатурного и поведенческого анализа, а также механизмы коллективной отчётности пользователей. В ряде случаев продукт носит имя «Call Control» как торговая марка конкретного приложения; если конкретные сведения о продукте ограничены, описание ниже отражает общеупотребимые функции и практики, характерные для решений этого класса.
- Блокировка входящих звонков: автоматическое отклонение или перенаправление вызовов, совпадающих с критериями блокировки.
- Идентификация вызывающего абонента: показ имени или метки для входящих номеров на основе локальной или удалённой базы данных.
- Управление белыми и чёрными списками: добавление и удаление номеров пользователем, импорт и экспорт списков, приоритетная обработка для белых номеров.
- Фильтрация по шаблонам и регионам: блокировка номеров по префиксам, маскам или географическим признакам.
- Общие базы репутации: интеграция с агрегированными списками нежелательных номеров и обмен данными об обнаруженных спамерах.
- Пользовательские сценарии и правила: настройка времени, дня недели и условий для автоматической блокировки или разрешения звонков.
- Локальная и облачная синхронизация: хранение правил и списков локально на устройстве и/или синхронизация с облачным аккаунтом для управления с веб-портала.
- Журналы и отчёты: история заблокированных и разрешённых вызовов с возможностью просмотра и экспорта для анализа.
- Интеграция с устройствами домашней сети: установка правил на шлюзах и маршрутизаторах для централизованной фильтрации вызовов всех подключённых устройств.
- Механизмы обратной связи: возможность пометить номер как спам или ошибочно блокированный, с последующей корректировкой базы данных.