Convin — платформа для разговорной аналитики и создания голосовых AI-ассистентов, ориентированная на применение в контакт-центрах и службах клиентской поддержки. Решение объединяет автоматическую транскрипцию голосовых разговоров, семантический и операционный анализ диалогов, инструменты автоматизированного контроля качества и механизмы обучения операторов. Платформа применяется для повышения эффективности обработки обращений, мониторинга соблюдения стандартов обслуживания и оптимизации бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами.
Источники конкретной информации о компании и продукте в публичных данных ограничены; описанная ниже функциональность сформулирована на основании общедоступных описаний типичных платформ разговорной аналитики и модулей AI-ассистентов. Convin позиционируется как решение, которое интегрируется с телефонией и CRM, обеспечивает хранение и индексирование разговоров, а также предоставляет интерфейсы для создания голосовых ботов, автоматической квалификации лидов и генерации аналитических отчётов по ключевым показателям контакта с клиентом.
- Автоматическая транскрипция: преобразование голосовых записей в текст с поддержкой языков и диалектов, включая механизмы распознавания отраслевых терминов.
- Разговорная аналитика: семантический анализ диалогов, выявление тем, тональности, намерений и ключевых слов для последующей выборки и отчётности.
- Контроль качества: автоматизированные чек-листы и правила для оценки соответствия сценариям, регуляторным требованиям и внутренним стандартам обслуживания.
- Обучение и коучинг агентов: извлечение обучающих фрагментов разговоров, создание рекомендаций и маршрутов обучения на основе выявленных пробелов в навыках.
- Голосовые AI-боты: создание и развертывание голосовых ассистентов для первичной квалификации входящих обращений, самослуживания и маршрутизации вызовов.
- Квалификация лидов: автоматизация сбора и верификации информации по клиентам в ходе звонков, оценка качества лида и передача в системы продаж.
- Интеграции: интеграция с CRM, системами телефонии, тикетингом и BI-инструментами для сквозной аналитики и автоматизации процессов.
- Отчётность и дашборды: визуализация ключевых показателей эффективности контакт-центра, трендов обращений, времени обработки и NPS-показателей.
- Конфиденциальность и безопасность: функции управления доступом, шифрования записей и соответствия корпоративным требованиям по хранению разговорных данных.
- Настраиваемые правила и сценарии: создание пользовательских детекторов событий в разговоре (например, упоминание конкурентных брендов, отказ от услуги, запрос возврата) для автоматических уведомлений и триггеров.