Smaply — это программный инструмент для построения и управления картами клиентского пути (customer journey), персонами и сервис-блюпринтами, предназначенный для специалистов по пользовательскому опыту, дизайну сервисов и бизнес-аналитике. Продукт предоставляет визуальные средства для моделирования взаимодействий клиентов с продуктами и услугами, позволяет фиксировать точки контакта, эмоции, каналы и внутренние процессы, влияющие на качество обслуживания. Smaply разрабатывался как средство, упрощающее совместную работу команд над улучшением клиентского опыта и оптимизацией сервисных процессов.
Программное обеспечение сочетает в себе редактор карт пути клиента, библиотеку персонажей и инструмент для построения сервис-блюпринтов, а также функции экспорта и совместной работы. Историческая информация о разработчике и точных датах выпуска в доступных источниках может быть ограничена; при отсутствии подробных сведений ниже описана типовая функциональность и сценарии применения, характерные для инструментов данного класса. Smaply обычно используется в исследовательских сессиях, воркшопах по дизайну сервисов и при документировании клиентских сценариев для дальнейшей оптимизации.
- Визуальное построение карт клиентского пути с возможностью добавления этапов, действий, каналов, точек контакта и периодов времени.
- Создание и управление персонами с набором характеристик, потребностей и целей для использования в сценариях.
- Инструменты для построения сервис-блюпринтов, включающих внутренние процессы, ответственных исполнителей и взаимодействия между отделами.
- Настраиваемые слои и поля для фиксации эмоций, болевых точек, показателей и комментариев в каждой точке пути.
- Функции совместной работы: обмен проектами, многопользовательский просмотр и комментирование, управление версиями и правами доступа.
- Экспорт данных и визуализаций в стандартные форматы для отчетов и презентаций, включая возможности печати и скачивания диаграмм.
- Интеграционные возможности с инструментами сбора данных и управления проектами, упрощающие передачу инсайтов в рабочие процессы.
- Шаблоны и примеры сценариев для ускорения разработки карт пути и стандартизации подхода в командах.
- Визуальные настройки оформления карт и элементов для подстройки под корпоративные стандарты и удобства восприятия.
- Поддержка процессов исследования пользователя: импорт результатов интервью, заметок и наблюдений для обоснования изменений в сервисе.