assyst — это решение для управления услугами предприятия (ESM), разработанное для оптимизации внутренних сервисов и улучшения взаимодействия между командами. Платформа предоставляет инструменты для автоматизации процессов, что помогает снизить затраты и повысить эффективность работы организаций. Основное внимание в assyst уделяется управлению инцидентами, запросами на услуги и изменениями, что способствует более стабильной работе IT-служб и других бизнес-отделов.
Первоначально продукт был разработан компанией Axios Systems, которая начала свою деятельность в 1985 году. С тех пор assyst претерпел значительные изменения и обновления, чтобы соответствовать потребностям современного бизнеса. Платформа построена на принципах ITIL (IT Infrastructure Library) и предлагает широкий набор функций для управления жизненным циклом IT-услуг, обеспечивая при этом интуитивно понятный интерфейс и интеграцию с другими системами.
- Управление инцидентами и проблемами
- Обработка запросов на услуги
- Управление изменениями и версиями
- Мониторинг и отчетность
- Интеграция с другими системами
- Безопасность и соблюдение норм
- Автоматизация рабочих процессов
- Управление конфигурациями
Благодаря своей многофункциональности assyst может быть адаптирован к различным отраслям, включая финансовый сектор, государственные учреждения и здравоохранение. Платформа также обеспечивает возможность настройки интерфейса и процессов в соответствии с уникальными потребностями клиентов, что делает её универсальным инструментом для управления услугами.