HP Support Assistant — программное обеспечение, разработанное компанией Hewlett-Packard для диагностики, обслуживания и поддержки персональных компьютеров и периферийных устройств HP. Программа предназначена для автоматизации задач по обновлению драйверов и прошивок, мониторингу состояния системы, выполнения диагностических тестов и предоставлению пользователю целевых рекомендаций по устранению неполадок. Интерфейс приложения сочетает элементы уведомлений об обновлениях и пошаговых диагностик, упрощая доступ к инструментам обслуживания для конечных пользователей и служб технической поддержки.
Исторически HP Support Assistant развивался как часть набора встроенных и дополнительных утилит, поставляемых вместе с устройствами HP, с целью сократить время на обнаружение и решение аппаратных и программных проблем. Программа поддерживает автоматическую проверку наличия обновлений, создание отчетов о состоянии системы и интеграцию с онлайн-ресурсами поддержки производителя. В некоторых конфигурациях приложение может быть предустановлено на компьютерах HP или доступно для загрузки с официального сайта производителя.
- Автоматические обновления: поиск и установка обновлений драйверов, пакетов ПО и микрокода/прошивок для совместимого оборудования.
- Проверка состояния устройства: сбор информации о конфигурации, уровне заряда батареи, температуре и других показателях аппаратной подсистемы.
- Диагностические тесты: набор тестов для проверки компонентов (жесткий диск, память, процессор, сеть, графика) с возможностью генерации отчетов об ошибках.
- План обслуживания: уведомления и рекомендации по регулярным задачам обслуживания и оптимизации системы.
- Управление драйверами: идентификация устаревших или отсутствующих драйверов и предложение соответствующих обновлений.
- Средства устранения неполадок: автоматизированные сценарии и пошаговые подсказки для решения распространенных проблем с оборудованием и ПО.
- Сбор и отправка логов: формирование диагностических отчетов, пригодных для передачи в службу поддержки или локального анализа.
- Интеграция с поддержкой производителя: доступ к руководствам, статьям базы знаний и сведениям о гарантийном обслуживании (в зависимости от конфигурации).
- Пользовательские уведомления: оповещения о критических проблемах, готовности обновлений и результатах тестирования.