Opsgenie — это облачная платформа для управления инцидентами и оповещений, предназначенная для координации реагирования на критические события в информационных системах. Система объединяет поступающую телеметрию и уведомления от различных мониторинговых и сервисных инструментов, нормализует их и распределяет оповещения среди ответственных сотрудников в соответствии с заданными правилами эскалации и расписаниями дежурств. Целью платформы является сокращение времени обнаружения и устранения сбоев за счёт автоматизации маршрутизации уведомлений и упрощения коммуникации в командах.
Архитектурно платформа функционирует как посредник между источниками сигналов (мониторинги, системы логирования, трекеры инцидентов) и конечными получателями оповещений, поддерживая множество каналов доставки: электронную почту, SMS, голосовые вызовы и мобильные push-уведомления. В функциональном наборе обычно присутствуют механизмы агрегирования событий, подавления шумов (deduplication), правила фильтрации и маршрутизации, а также возможности интеграции с инструментами управления изменениями и совместной работы. Opsgenie также предоставляет средства для аудита действий и постфактного анализа инцидентов.
- Управление оповещениями: централизованное получение, нормализация и распределение уведомлений из разных источников.
- Эскалации и расписания дежурств: конфигурируемые правила назначения ответственных и многоуровневые сценарии эскалации.
- Мультиканальная доставка: поддержка почты, SMS, голосовых вызовов и push-уведомлений для обеспечения доставки сообщений.
- Агрегация и подавление шумов: объединение повторяющихся событий и фильтрация избыточных оповещений.
- Интеграции: готовые коннекторы к системам мониторинга, средствам управления инцидентами и инструментам DevOps.
- Автоматизация: правила и сценарии для автоматического создания, маршрутизации и закрытия оповещений.
- Отчётность и аудит: логи действий, метрики времени реакции и инструменты для ретроспективного анализа инцидентов.
- Совместная работа: средства для координации команд в реальном времени при расследовании и устранении проблем.