Aurea — это компания, предоставляющая корпоративное программное обеспечение и решения для автоматизации бизнес‑процессов, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинга, мониторинга и совместной работы. Организация предлагает как облачные, так и on‑premise продукты, ориентированные преимущественно на крупные и средние предприятия, стремящиеся унифицировать инструменты для обслуживания клиентов, оптимизации внутренних процессов и повышения операционной эффективности. В описаниях компании подчёркивается интеграция модулей для аналитики, автоматизации рабочих процессов и взаимодействия между командами.
Исторически фирма развивалась через объединение нескольких продуктов и платформ, ранее существовавших как самостоятельные решения. В результате портфель Aurea включает набор модулей для управления продажами, поддержки клиентов, маркетинговых кампаний, IT‑мониторинга и корпоративной коммуникации. На практике решения применяются для центров поддержки, автоматизации сервисных операций, унификации каналов взаимодействия с клиентами и обеспечения согласованной отчетности. В случаях, когда публичных или проверяемых сведений о конкретных деталях структуры и стратегии компании недостаточно, ниже приведено обобщённое описание типичных функций и сценариев использования, характерных для поставщиков подобного ПО.
- CRM и управление клиентами: ведение базы клиентов, история взаимодействий, сегментация и поддержка жизненного цикла клиента.
- Автоматизация бизнес‑процессов: построение и исполнение рабочих процессов, оркестрация задач между отделами, автоматические триггеры и маршрутизация задач.
- Маркетинг и кампании: управление маркетинговыми кампаниями, сегментация аудитории, автоматизация рассылок и аналитика эффективности.
- Мониторинг и аналитика: сбор и визуализация метрик, оповещения о критических событиях, отчётность и дашборды для операционного контроля.
- Совместная работа и коммуникации: инструменты для совместного редактирования, обмена документами, управления задачами и внутренних коммуникаций команд.
- Интеграция и расширяемость: возможности для интеграции с внешними системами, API‑интерфейсы, коннекторы и поддержка миграции данных.
- Развёртывание и безопасность: варианты облачного и локального развертывания, функции управления доступом, соответствие корпоративным требованиям безопасности и резервному копированию.
- Поддержка сервисов и сопровождение: сервисы внедрения, техническая поддержка, обучение пользователей и консалтинг по оптимизации процессов.