Vive Cloud Office — облачная VoIP-платформа для бизнеса, предназначенная для организации корпоративной телефонии и обеспечения коммуникаций в удалённых и офисных командах. Платформа объединяет облачную АТС, мобильные приложения, софтфоны и инструменты для работы с входящими и исходящими вызовами, а также включает функции, характерные для систем колл-центра. В доступных описаниях отмечается ориентация решения на прозрачное развёртывание, масштабируемость и интеграцию с рабочими процессами организации.
Источники открытой информации о конкретных реализациях Vive Cloud Office ограничены; если подробные официальные спецификации недоступны, ниже приведено обобщённое описание функциональности и типичных сценариев использования, соответствующее общепринятым возможностям облачных VoIP-платформ. Типичные пользователи такой платформы — малые и средние предприятия, распределённые команды и контакт-центры, которые нуждаются в централизованном управлении телефонными номерами, правилах маршрутизации и аналитике звонков без развертывания собственного оборудования.
- Облачная АТС: виртуальная автоматическая телефонная станция с управлением номерами, внутренними линиями, переадресацией и очередями вызовов.
- Софтфоны и мобильные приложения: клиентские приложения для настольных ОС и мобильных устройств, обеспечивающие голосовые и иногда видео-звонки через интернет.
- Интеграция с CRM и бизнес-приложениями: возможность интегрировать телефонные события с системами управления взаимоотношениями с клиентами и другими рабочими инструментами.
- Функции колл-центра: очередь вызовов, распределение по навыкам, IVR (автоответчик), мониторинг в реальном времени и управление производительностью операторов.
- Маршрутизация и правила обработки: гибкие сценарии переадресации, расписания, правила для входящих и исходящих звонков, черные/белые списки.
- Запись и журналирование звонков: опции записи разговоров, хранение и архивирование аудио для контроля качества и соответствия требованиям.
- Аналитика и отчётность: статистика по вызовам, отчёты по загрузке операторов, время ожидания и другие метрики для оптимизации работы контакт-центра.
- Безопасность и управление доступом: средства аутентификации пользователей, шифрование сигнальных и медиапотоков, разграничение прав и учётных записей.
- Масштабируемость и отказоустойчивость: возможности добавления номеров и пользователей по мере роста организации, распределённая архитектура для обеспечения доступности.
- Административная панель и самообслуживание: веб-интерфейс для настройки номеров, пользователей, правил маршрутизации и мониторинга состояния сервиса.