Startek — международная компания, специализирующаяся на аутсорсинге клиентского опыта (Customer Experience, CX) и цифровых CX-решениях. Организация предоставляет комплексные услуги по обслуживанию клиентов, включая работу контакт-центров, обработку входящих и исходящих вызовов, мультимодальную поддержку (телефон, чат, электронная почта), а также аналитические инструменты для оценки качества взаимодействий. В деятельности компании сочетаются операционные услуги и технологические компоненты, направленные на повышение эффективности клиентских каналов и удовлетворённости заказчиков.
Исторически Startek развивала услуги аутсорсинга для различных отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, телекоммуникации и здравоохранение. В бизнес-модели компании отмечается сочетание локальных контакт-центров и централизованных цифровых платформ, автоматизации рутины с использованием голосовых ботов и чат-ассистентов, а также внедрения решений для управления рабочей силой (WFM) и консалтинговых услуг по оптимизации процессов. Если публичной информации о некоторых аспектах деятельности недостаточно, это отражено в общих описаниях типичных функций и сценариев использования в отрасли аутсорсинга CX.
- Контакт-центры: организация и управление многоязычными контакт-центрами для входящих и исходящих коммуникаций.
- Мультимодальная поддержка: обслуживание клиентов через телефон, чат, электронную почту и социальные каналы.
- Аналитика взаимодействий: сбор и анализ данных о взаимодействиях с клиентами для оценки качества и выявления трендов.
- Автоматизация и AI: внедрение голосовых и текстовых ботов, автоматизация рутинных процессов и маршрутизации запросов.
- Управление рабочей силой (WFM): планирование графиков, прогнозирование нагрузки и оптимизация ресурсов контакт-центра.
- Консалтинг и трансформация CX: разработка стратегий улучшения клиентского опыта, оптимизация процессов и обучение персонала.
- Отраслевые решения: адаптация сервисов под потребности розницы, финансов, телекоммуникаций, здравоохранения и других сегментов.