SimpleHelp — коммерческое программное обеспечение для удалённой технической поддержки и управления рабочими местами. Решение предназначено для организации удалённого доступа к компьютерам, предоставления поддержки по запросу, мониторинга систем и обмена файлами через веб-интерфейс. Продукт может поставляться в виде облачного сервиса или устанавливаться на собственный сервер организации (on‑premise), что позволяет контролировать хранение данных и соответствие корпоративным требованиям безопасности.
Разработка и развитие продукта ориентированы на задачи служб технической поддержки, централизованного администрирования и учебных заведений: быстрое подключение к клиентским рабочим станциям, проведение презентаций и демонстраций экрана, управление правами доступа и аудит сеансов. Интерфейс обычно включает веб-консоль для операторов и модуль для клиентов, обеспечивающий подключение по приглашению или по заранее настроенным правилам, а также возможности интеграции с системами тикетов и каталогами пользователей.
- Удалённый доступ: подключение к рабочим столам Windows, macOS и Linux с передачей экрана, удалённым управлением мышью и клавиатурой.
- Поддержка по запросу: механизм сеансов по приглашению, кодам доступа или ссылкам для разовых соединений без предварительной установки полного клиента.
- Установка on‑premise: опция развертывания на собственной инфраструктуре организации для хранения данных и управления доступом на локальном уровне.
- Веб-интерфейс: консоль администратора и интерфейс оператора, доступные через браузер; клиентская часть может запускаться как исполняемый модуль или временный агент.
- Мониторинг и инвентаризация: сбор информации о подключённых устройствах, состоянии системы, установленных приложениях и активных процессах.
- Файлообмен и перенос: передача файлов между оператором и клиентским устройством с поддержкой перетаскивания и управления правами доступа.
- Чат и голосовая связь: встроенные средства текстовой и иногда голосовой коммуникации в рамках сеанса поддержки.
- Скрининг и демонстрации: функции демонстрации экрана, трансляции и совместной работы для обучения и презентаций.
- Аудит и безопасность: журналирование сеансов, запись действий оператора, управление ролями и правами, шифрование соединений.
- Интеграции: возможность интеграции с системами управления заявками, каталогами пользователей и инструментами автоматизации IT‑процессов.