ScreenMeet — программная платформа для организационной удалённой поддержки и совместной работы, ориентированная на корпоративные и сервисные сценарии. Решение сочетает возможности защищённого просмотра экрана, удалённого доступа к устройствам, удалённой диагностики и автоматической генерации заметок с использованием искусственного интеллекта. Продукт позиционируется как платформенно-нативное средство, которое может быть встроено в существующие рабочие процессы и ITSM-системы для повышения эффективности обслуживания клиентов и поддержки сотрудников.
Исторические подробности о компании и точные даты происхождения и развития в открытых источниках ограничены; доступные описания в основном сосредоточены на функциональности и интеграциях. Типичные сценарии применения включают дистанционную техподдержку пользователей, совместную работу специалистов по решению инцидентов, удалённую демонстрацию и обучение, а также подготовку документированных отчётов о сессиях обслуживания. ScreenMeet заявляет о совместимости с корпоративными инструментами управления инцидентами и безопасности для обеспечения соответствия требованиям корпоративного уровня.
- Безопасный просмотр экрана: просмотр удалённого рабочего стола с возможностью передачи изображения и аудио с учётом политик безопасности и шифрования.
- Удалённый доступ: восстановление управления удалёнными устройствами для выполнения диагностических и корректирующих действий сотрудниками поддержки.
- Диагностика в реальном времени: сбор системных метрик и логов во время сессии для ускорения поиска и устранения причин инцидентов.
- AI-генерируемые заметки: автоматическая транскрипция и конспектирование сессий, формирование кратких заметок и отчётов на основе действий и разговоров в течение сеанса.
- Интеграция с ServiceNow: обмен данными о сессиях, автоматическое создание и обновление инцидентов и задач в ITSM-платформе.
- Интеграция с Salesforce: привязка данных сессий к записям клиентов и объектам CRM для консистентного обслуживания и истории взаимодействий.
- Интеграция с Tanium: взаимодействие с платформами управления конечными точками для расширенной диагностики и исполнения команд безопасности и управления.
- Платформенная нативность: архитектура и развертывание ориентированы на интеграцию с корпоративной инфраструктурой и существующими рабочими потоками.
- Конфиденциальность и соответствие: механизмы контроля доступа, ведение аудита сессий и возможности настройки политик безопасности для соответствия корпоративным требованиям.
- Совместная работа: инструменты для передачи управления, аннотирования экрана и организации многопользовательских сессий для совместного решения задач.