Conectiva PBX — это облачная телефонная система, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она предоставляет набор инструментов для управления голосовой связью, обеспечивая гибкость, масштабируемость и доступность без необходимости в сложной локальной инфраструктуре. Система ориентирована на улучшение коммуникации внутри компании и с клиентами, предлагая функции, которые способствуют повышению эффективности и качества обслуживания.
С помощью Conectiva PBX организации могут интегрировать свои телефонные коммуникации с другими бизнес-процессами, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволяет создать единую экосистему для обработки звонков, отслеживания взаимодействий с клиентами и оптимизации рабочих процессов. Облачная архитектура системы обеспечивает легкость в настройке и удаленный доступ, что особенно важно для современных гибридных и удаленных рабочих команд.
- Интерактивный голосовой ответ (IVR) — автоматическое приветствие и маршрутизация звонков по меню, позволяющая клиентам самостоятельно выбирать нужный отдел или услугу.
- Голосовая почта — функция, позволяющая записывать сообщения от абонентов, которые не могут быть приняты в момент звонка.
- Переадресация звонков — возможность перенаправлять входящие звонки на другие номера или устройства, включая мобильные телефоны и голосовую почту, что обеспечивает непрерывность связи.
- Интеграция с CRM-системами — синхронизация с платформами управления взаимоотношениями с клиентами, что позволяет улучшить обработку данных о клиентах и повысить персонализацию обслуживания.
- Гибкая маршрутизация звонков — настройка правил перенаправления звонков в зависимости от времени суток, дня недели или других критериев, обеспечивая эффективное распределение нагрузки.
- Мобильный доступ — возможность использования системы через мобильные приложения, что позволяет сотрудникам оставаться на связи вне офиса.
- Запись звонков — функция записи разговоров для последующего анализа качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций.
- Поддержка нескольких линий и расширений — возможность масштабирования системы под растущие потребности бизнеса, добавляя новые линии и расширения без значительных затрат.