Avaya OneCloud — облачная платформа для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, объединяющая решения UCaaS, CCaaS и CPaaS. Разработанная компанией Avaya, она предоставляет организациям инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами и сотрудниками через голосовую, видеосвязь, обмен сообщениями и другие каналы. Платформа ориентирована на предприятия различных размеров и отраслей, обеспечивая гибкость и масштабируемость.
С момента своего запуска Avaya OneCloud прошла несколько этапов развития, включая ребрендинг и расширение функциональности. Включение искусственного интеллекта, аналитики и API-интерфейсов позволило платформе адаптироваться к современным требованиям бизнеса, предлагая решения для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.
- UCaaS (Unified Communications as a Service): интеграция голосовой связи, видеоконференций, обмена сообщениями и совместной работы в едином облачном решении.
- CCaaS (Contact Center as a Service): облачные решения для контакт-центров, обеспечивающие многоканальное взаимодействие с клиентами и инструменты для повышения эффективности обслуживания.
- CPaaS (Communications Platform as a Service): платформа для разработки и интеграции коммуникационных функций в приложения и бизнес-процессы с использованием API и искусственного интеллекта.
- Интеграция ИИ и аналитики: использование технологий искусственного интеллекта для обработки естественного языка, анализа разговоров и автоматизации рабочих процессов.
- Гибкость развертывания: возможность использования частного, публичного или гибридного облака в зависимости от потребностей бизнеса.
- Масштабируемость: возможность адаптации решений под различные размеры организаций и изменяющиеся требования.
- Интерфейсы API: предоставление RESTful API для интеграции с внешними системами и создания кастомизированных решений.
- Поддержка многоканального взаимодействия: возможность общения с клиентами через голос, чат, электронную почту, SMS и другие каналы.
- Совместная работа: инструменты для совместной работы, включая обмен файлами, управление задачами и совместное редактирование документов.