Sprout Social — это коммерческая платформа для управления социальными медиа, предоставляющая инструменты для планирования публикаций, мониторинга взаимодействий, аналитики и командной работы. Система разработана для использования компаниями, маркетинговыми агентствами и командами по поддержке клиентов с целью централизовать процессы публикации контента, отслеживания упоминаний бренда и оценки эффективности кампаний в социальных сетях.
Программное обеспечение объединяет функции управления несколькими аккаунтами, очередей публикаций, календарей контента, единой входящей ленты для сообщений и комментариев, а также набор аналитических отчётов для измерения вовлечённости, охвата и возврата инвестиций в социальные каналы. Платформа также предоставляет возможности для назначения задач внутри команд, контроля прав доступа и интеграции с внешними инструментами для совместной работы.
- Планирование и публикация: создание и отложенный выпуск публикаций в нескольких социальных сетях, управление контент-календарём и повторяющиеся очереди постов.
- Управление взаимодействиями: единая входящая лента для обработки сообщений, комментариев и упоминаний, маршрутизация обращений и назначение ответственных сотрудников.
- Аналитика и отчётность: метрики вовлечённости, охвата, роста аудитории и эффективности кампаний, шаблоны отчётов для внутренних и клиентских презентаций.
- Мониторинг бренда: отслеживание упоминаний, хештегов и ключевых слов в режиме реального времени для оценки репутации и быстрого реагирования.
- Инструменты для команд: назначение задач, рабочие процессы утверждения контента, контроль прав доступа и журнал активности для координации работы нескольких пользователей.
- Интеграции: подключение к внешним системам аналитики, CRM и инструментам совместной работы для обмена данными и автоматизации процессов.
- Шаблоны и ресурсы для контента: библиотеки изображений и текстовых шаблонов, а также средства предпросмотра публикаций для разных платформ.
- Отслеживание эффективности рекламных вложений: анализ эффективности платных кампаний и сопоставление органических и продвижённых публикаций.
- Отчёт об уровне обслуживания: метрики SLA и время ответа для команд поддержки в социальных сетях.
- Безопасность и соответствие: механизмы управления доступом и встроенные средства аудита для соблюдения корпоративных политик.