SocialMention — это онлайн-сервис для мониторинга и анализа упоминаний в социальных сетях и открытом интернете в режиме реального времени. Платформа агрегирует контент из различных публичных источников, включая микроблоги, форумы, блоги и комментарии, предоставляя пользователям инструменты для поиска по ключевым словам, оценки тональности сообщений и определения уровня вовлечённости аудитории. В описаниях сервиса обычно указывается упор на оперативный сбор данных и представление метрик, полезных для маркетинга, PR и аналитики репутации.
Исторически SocialMention рассматривался как один из ранних инструментов, позволявших объединять данные из множества источников и выдавать сводные показатели, такие как частота упоминаний, общее настроение (позитив/негатив/нейтралитет), сила источников и распространённость в разных каналах. Подробная и полностью актуальная информация о текущем состоянии проекта может быть ограничена или изменяться со временем; при недостатке общедоступных сведений это описание фокусируется на типичных функциях и сценариях использования подобных сервисов.
- Агрегация данных: автоматический сбор публичных упоминаний по заданным ключевым словам и фразам из социальных сетей, блогов, форумов и комментариев.
- Реальное время: обновления и стриминг новых упоминаний с минимальной задержкой для оперативного реагирования и мониторинга кампаний.
- Оценка тональности: автоматическое определение эмоциональной окраски сообщений (позитивная, негативная, нейтральная) с возможностью ручной корректировки.
- Измерение влияния: показатели влиятельности источников и авторов на основе числа подписчиков, уровня вовлечённости и распространения контента.
- Фильтрация и сегментация: инструменты для сортировки упоминаний по дате, источнику, географии, языку и другим атрибутам.
- Аналитические метрики: сводные отчёты по объёму упоминаний, трендам, пороге активности и динамике тональности во времени.
- Уведомления и алерты: настройка оповещений при резком росте числа упоминаний или изменении тональности вокруг ключевых тем.
- Экспорт данных: возможность выгрузки собранных упоминаний и отчётов в стандартные форматы для дальнейшего анализа.
- Интеграции: поддержка подключений к внешним инструментам аналитики и рабочим процессам для автоматизации мониторинга и распределения задач.
- Применение в бизнесе: сценарии использования включают мониторинг репутации бренда, анализ конкурентного окружения, управление кризисными коммуникациями и оценку эффективности маркетинговых кампаний.