Qualtrics — коммерческая платформа для управления опытом (Experience Management, XM), предназначенная для создания опросов, сбора, обработки и анализа данных о клиентах, сотрудниках и продуктах. Платформа предоставляет инструменты для проектирования анкеты, распределения опросов по разным каналам и последующей аналитики, включая сегментацию респондентов и визуализацию результатов. Qualtrics позиционируется как решение для организаций, стремящихся систематизировать обратную связь и превратить её в управленческие инсайты.
Исторически продукт развивался как сервис для онлайн-опросов и научных исследований, затем расширил функциональность в сторону корпоративного управления опытом, добавив модули для клиентского опыта (CX), опыта сотрудников (EX), продуктового опыта (PX) и исследования рынка. Платформа поддерживает интеграции с бизнес-системами, автоматизацию рабочих процессов и настройку уведомлений на основе событий и триггеров. Qualtrics используется в академической, коммерческой и государственнй сферах для количественных и качественных исследований.
- Создание опросов: визуальные и кодируемые конструкторы анкеты с широким набором вопросов и логики ветвления.
- Сбор данных: мультиканальные рассылки, встраиваемые виджеты, мобильные и офлайн-режимы для работы без постоянного подключения.
- Аналитика: инструменты для отчётов, статистической обработки, сегментации выборки и выявления трендов.
- Визуализация: панельные отчёты и настраиваемые дашборды для представления результатов различным стейкхолдерам.
- Управление опытом: модули для мониторинга клиентского и сотруднического опыта, NPS/CSAT/Employee Engagement метрик и автоматических действий.
- Интеграции и API: возможности подключения к CRM, системам аналитики и другим корпоративным приложениям через готовые коннекторы и открытые интерфейсы.
- Безопасность и соответствие: функции управления доступом, шифрование данных и настройки соответствия корпоративным требованиям и стандартам конфиденциальности.
- Автоматизация: маршрутизация задач, триггерные уведомления и рабочие процессы для оперативной реакции на полученные ответы.
- Поддержка качественных методов: хранение и анализ открытых ответов, модуль для проведения фокус-групп и глубинных интервью в комбинированных исследованиях.
- Масштабируемость: архитектура, рассчитанная на использование от индивидуальных исследователей до крупных организаций с распределёнными командами.