Mastercard Mastercon — платформа, разработанная для управления спорными транзакциями, в том числе возвратами платежей (chargeback), и для координации взаимодействия между эмитентами карт, торговцами и платёжными сетями. Она предназначена для автоматизации обмена данными по диспутам, стандартизации процедур рассмотрения претензий и сокращения времени на разрешение споров. В описаниях продукта подчёркивается его роль в повышении прозрачности процессов обработки конфликтных операций и в уменьшении случаев мошенничества и так называемого «friendly fraud» (когда держатель карты оспаривает легитимную покупку).
Детальная публичная информация о конкретных технических деталях и коммерческих функциях может быть ограниченной; поэтому в тексте приведено сочетание известных общих характеристик и типичных сценариев применения подобных корпоративных платформ. Как правило, такие решения включают обмен структурированными сообщениями, централизованное хранилище доказательств, мониторинг статусов диспутов и инструменты для аналитики и предупреждения мошеннических схем.
- Автоматизация обмена сообщениями: стандартизированные рабочие потоки и форматы для передачи данных между эмитентами, аккаунт-эквайерами и торговцами с целью ускорения рассмотрения споров.
- Централизованное хранение доказательств: возможность прикреплять и хранить документы, квитанции, чаты и другие артефакты, относящиеся к конкретной спорной операции.
- Трекинг статусов диспутов: инструменты для отслеживания этапов рассмотрения, уведомлений и дедлайнов, что позволяет сократить задержки и обеспечить соблюдение регламента.
- Инструменты для предотвращения мошенничества: интеграция с системами верификации, правилами скоринга и аналитическими модулями для выявления паттернов «friendly fraud» и повторяющихся злоупотреблений.
- Интеграция с платёжной инфраструктурой: совместимость с существующими процессинговыми системами и платёжными сетями, поддержка стандартных протоколов обмена данными.
- Аналитика и отчётность: дашборды и отчёты по причинам диспутов, времени разрешения и финансовым потерям, используемые банками и торговцами для оптимизации процессов.
- Контроль прав доступа: разграничение ролей и прав участников экосистемы для защиты конфиденциальных данных и соблюдения регуляторных требований.
- Поддержка нормативных и процессных стандартов: функции для ведения аудита и соответствия локальным и международным правилам обработки платежных споров.